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议市公交总公司对23路公交进行线路微调

内容：23路公交和15路公交在古城内线路完全重复，资源没能被充分利用。
考虑到15路终点站为火车站，更适合走主干道，充分利用运力。23路应该进行微调，起到对15对的线路进行有效补充作用。建议将23路线路改为从五医---花台——天桥——东方红中学——碑苑。
另外，每次坐公交都有一种割裂感。现在到处都在融入快捷支付体系，连路边摊买个锅块都能用支付宝或者微信支付了，但是坐公交还是得准备零钱。也许公交系统引入快捷支付体系有很大困难，但还是希望公交公司能尽快接入快捷支付。

回复：董乘客您好！23路暂不能调整，荆东路黄金堂内目前还有12路18路104路在运行。另支付宝及微信方式支付正是我公司努力的方向。感谢您对公交的关注！

投诉荆州市公交总公司33路公交车

内容：6月7日中午11点10分左右，我带着一岁半的孩子在西门荆州市妇幼那一站等33车，我妈就问司机还有几分钟走，司机在和另一个司机聊天，听见了没理，我就去对面给孩子买了瓶水，回来后司机准备发车了，我在车头请他等等，前门不好抬孩子推车，孩子坐在推车里，我打算抬着推车从后门上，司机很不耐烦，停了一下，速度慢了下来，却根本没有完全停下车来，我抬着推车跟着公交车走着，上不了车不说，后来他驾驶的33路车尾还把我抬着的推车夹在了另一辆车中间，我的孩子当时还坐在推车里！我的孩子当时还坐在推车里！！我的孩子当时还坐在推车里！！！简直令人气愤至极，一个头发花白，年纪看起来都已经当爷爷了的司机，看到带小孩又拿着行李的乘客没有一点同情心，和他理论他还一顿嚷嚷，说车都要开了还上什么上，就请他等不到十秒钟的上车时间，他就准备拒载，准备让我们大中午的顶着烈日在那里等下一趟车，请问公交公司的领导们，这种毫无同情心毫无服务意识的人怎么会有上岗的机会？经常坐7路33路车，上面的司机都很不错，有的还相当热心，今天幸亏是孩子没事，如果伤到了孩子，我肯定就不会只在这里投诉了。现在有的拒载或服务态度差的司机动不动就对乘客嚷嚷：有本事你去投诉我啊！我不知道向你们投诉会不会有回应，但还是希望你们能够督促荆州市公交总公司对此事进行调查处理。

回复：王女士您好！电话已和您取得联系并进行了详细的沟通。经查看车载视频，司机准时发车，车辆已经从起点站港湾起步后，您推着小孩过来上车，但此时后面的20路公交车也准备发车了，才会造成夹在两车之间的状况。您推着小孩，可以想象当时的情况有点焦急。好在一切平安。按照我公司相关的管理规定，司机应耐心回答乘客提出的问题并做解释工作。鉴于以上情况，我公司决定通知当班司机在休息日到公司参加岗位再培训，提升自身的职业道德，保障公交服务一点点得到改善，取得进步。在此代表司机和我公司，对您和家人说声抱歉，给您出行乘车造成了困扰，以后您对我公司有什么意见和建议，可直接与我公司联系，我们会热情接待、及时处理。我们的热线电话全天候为大家服务：8256226